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                                      FBA頭程_亞馬遜FBA_FBA包稅雙清_南鵬國際物流
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                                      亞馬遜FBA退貨處理流程詳解

                                      發布時間:2018-04-13 17:20:56點擊率:

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                                       作為賣家幾乎都會遇到退貨問題,那么,亞馬遜FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理?有退貨費用嗎?
                                      一般退貨流程:
                                       1. 買家提交“退貨申請”;
                                       2. 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;
                                       3. 賣家根據“亞馬遜產品退貨政策”,在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請;
                                       4. 如關閉申請,亞馬遜會向買家發送郵件通知,郵件內包含賣家關閉申請的原因;
                                       5. 如批準退貨申請,系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家,賣家等待買家退貨中;
                                       6. 賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。
                                      亞馬遜FBA的訂單,買家要退貨,這個訂單怎么處理呢?
                                       1. 買家還未收到貨物
                                       如果您的貨在貨代那沒正式發出,能截回來就截回來,給買家作全額退款處理。
                                       如果已經發了截不回來的話,那建議您跟買家協商,說貨現在已經發出去了,等買家收到貨后,看喜不喜歡再決定是不是不要貨了。
                                       如果買家還是不同意,就要現在處理的話,可以酌情自己的產品成本跟買家協商僅退部分的款,貨就免費贈送給買家了,以此來減少損失。
                                       買家再不同意的話,如果貨值不高的話建議還是退全款,貨直接送給買家,讓其留個評價。如果貨值高,有個一兩百美金,那還是建議按正常的程序,讓買家拒絕收貨那么運費就是由物流來承擔了呢,或者讓賣家寄到您當地其他的倉庫了也可以。
                                       2. 買家已經收到貨物 FBA訂單引起的退貨問題,貨會退回FBA倉庫,FBA會處理。 建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫,待買家把貨退回后再退款處理。退回來的貨物,如果沒有破損,可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售,如果已經損壞,亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售,您可以讓亞馬遜銷毀,或者讓第三方海外倉公司運回國內,或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。 FBA退貨費用 亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨,一般的品類賣家是無需再付另外的費用了 (FBA工作人員免費上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的:
                                       1. Apparel 服裝
                                       2. Watches 手表
                                       3. Jewelry 珠寶
                                       4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子,包包,太陽眼鏡
                                       5. Luggage 行李箱
                                       也就是說,如果您被客戶要求退貨的產品是屬于這5個類目中的一個,那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費用,這個退貨費用就跟這個產品當時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。 一般情況下,亞馬遜會扣20%的傭金,退回80%的傭金給賣家,不管是部分退款還是全部退款。
                                       想要了解更多關于FBA頭程的相關知識,歡迎關注微信號【NPE-EXPRESS】,或者撥打南鵬國際物流FBA頭程服務熱線:4006-555-312

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